2022年4月21号，“联华世纪产品及服务质量研讨会”在福田办公室举行，除白沙数据中心非值班技术人员外公司全体员工参加了本次会议。本次研讨会旨在提升联华高质量产品的意识，强化客户开通业务前后的电信服务质量，提高内部流程效率，解决历史遗留问题、新出问题等。研讨会上，采购部、策划部、技术部、销售部负责人分别上台发表演讲，共同探讨如何提升联华互联网通信质量管理水平，更好的发挥出联华在GIS、MPLS、IPLC等领域融合服务的优势。

 内部流程方面：采购部发言人重申了公司使用的OA流程，再次详细阐述了包括测试单、开通单、变更单、终止单、合同审批等审批单的作用与正确提交方式，督促提交人员及时、准确、规范的提交审批申请，督促审批人员按时审核流程，以提高内部流程效率，缩短审批时间，以提升客户的服务质量和体验感。

宣传工作方面：策划部力求给客户展现专业高质的产品服务以及联华专业自信的风采。会上，策划部发言人从联华官网、促销活动的折页和宣传图、视频的制作、所取得资质牌匾及证书、公众号等方面汇报了最新工作情况，力求让客户能及时掌握联华的优惠活动、行业资讯、最新动态等，拉近联华与客户的距离，给客户展示一个全新的联华，给客户留下“竖大拇指”的印象。

技术工作方面：联华一直以来，承诺99.9%的品质保障，15分钟快速响应，365*7*24小时的服务标准，精品网络，超低时延；骨干网基于中国联通精品网建设，力求为每一个客户提供安全、稳定、极速的体验。技术部发言人在会上做了故障维护相关工作汇报，联华一直重视N+1的建设，若物理端物理线路的中断导致的线路故障，客户端将自动切换备线，使客户免受影响。若因网络资源限制、DNS解析、带宽等方面导致的网络资源故障，我们将在及时积极协助客户处理问题，使降低业务影响。

 销售工作方面：销售人员是和客户站得最近的人，为客户解疑答惑，随时响应。为客户服务是销售工作人员的本职，因此销售人员最能了解客户的需求，销售部和技术部人员的配合为客户提供专业的方案、稳妥的保障。会上颁发了业绩突出人员的奖励，气氛热烈。销售代表发言人表示，要时刻与客户在一起，倾听客户的需求，及时为客户解决问题，同时不断提升自己的专业能力，让客户看到我们用心的服务和过硬的品质。

会议结束后，各个部门根据会上提出的建设性意见，积极改进自身工作，联华一直在为客户服务的路上！

编辑：营销中心雷女士                       

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