近日，我司在白沙物流园办公室内召开了“联华世纪第四季度技术培训交流会”，参会人员有公司总经理罗总，技术部总监叶总，技术部几名高级工程师及其他各部门代表。秉承“以客户为中心”的宗旨，我司一直以来践行“以客户为本，全心全意为客户服务”的理念。这次的会议精神也是围绕技术部门如何更好地服务于客户展开的。

首先，公司总经理罗总有着非常强的技术背景，深耕本行业二十余年，拥有CCIE、MBA、高级项目管理师等认证，为此罗总给大家从自己的切身体会和多年的经验总结给大家详细地从专业角度生动形象地分享了如何进行故障处理，从客户的角度出发为客户及时快捷迅速地解决客户故障。同时，要求我们作为技术人员，应更多地为客户做“保健医生”而不是“救火队员”；详细地讲述了客户故障有哪些常见的故障，我们技术人员应如何从接到客户报障诉求这一刻开始做相应充分准备。故障处理后，要求技术人员应当天做总结，对每个客户建立故障处理档案，针对性对多次出现的故障进行深入排查，偶发性故障中吸取经验以避免其他客户同样出现。

稍后，我司技术部叶总对公司业务板块和业务流程进行梳理介绍，指出技术人员对公司各流程把控的关键点，强调在工作管理上形成闭环——PDCA以及公司技术管理中的几条红线，不能抱有任何侥幸心理。

这次培训交流会中，技术部工程师对当天培训的内容也说出了自己的心得体会和应该反省之处，表示受益匪浅。其他部门代表也发表了自己与客户以及与技术部门工作过程中出现的问题，今后应如何处理应对，提出诉求及建议。现场培训内容也进行了录像，做成视频文件以便日后技术人员进行不断学习总结。

企业的上帝就是客户，如何把客户服务好，让客户满意的用户体验是我们企业始终如一所追求的。设身处地地从客户角度出发，与客户实现双赢并提供更优质的服务，这才是获取客户忠诚度的法宝。千里之行始于足下，我们企业只有脚踏实地做好服务，扎扎实实地对待每个客户的服务，才能在当今疫情形势下，走得更远！

编辑：综合部陈经理                        

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