联华世纪重视您的需要，并力求比您所期望的做得更好。通过公开透明和有效沟通，我们竭尽全力为您提供专业的、高质量的客户服务。我们根据客户的不同需求，提出一系列有效及适用的解决方案，这充分体现了我们的创新能力。
售后服务
联华世纪通过全天候的网络运营中心(NOC) 提供专业的售后服务和技术支持
故障报告和修复
联华世纪全天候的网络运营中心 (NOC) 对故障报告作出迅速反应，并于四小时内向客户作出回复。
在故障期间，联华世纪当地的网络运营中心全权负责故障监控直至修复工作完成。网络运营中心的职责如下：
- 开具故障清单
- 对故障的解决情况进行全程跟进
- 监督和控制修复过程
- 定时为客户提供进展更新
- 故障修复后实时通知客户
故障报告的处理
联华世纪网络运营中心会记录并监测故障，定时告知客户进展情况，直至故障完全修复。每接到故障报告，网络运营中心会为客户设立故障单据编号。
服务暂时中断后，联华世纪平均更新时间如下：
| 故障等级 |
严重程度及状况描述 |
进度告知时间 |
| 一级故障 |
重大业务影响 - 网络平台产生故障，实时对用户连接产生重要影响。
例如：由于我们平台上的核心设备发生故障，某区域内大量客户的服务遭到中断。
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每30分钟一次 |
| 二级故障 |
重要业务影响 - 个别客户端的服务延误或中断。
例如：客户端的本地连接或租用设备出现了问题。
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每小时一次 |
| 三级故障 |
轻微业务影响 - 网络服务质量和性能的降低。
例如： 客户端出现间歇性连接缓慢的情况。
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四小时以内 |
定期维护
联华世纪会在方案实施地的当地时间凌晨十二点到凌晨八点的时间，进行定期网络维护和更新，期间客户的服务有可能受到影响或中断。
联华世纪会提前至少两个工作天通知客户。但若遇到特殊紧急情况，联华世纪有可能在未及通知客户的情况下实时进行维修。
现场技术支持
联华世纪为客户提供现场技术支持。范围包括维修 / 更换联华世纪为客户端提供的设备 |
